ClipWa теперь работает на клипва.рф: что случилось и что делать пользователям

2 ноября сайт ClipWa перестал открываться по обычному адресу clipwa.ru. Причина не в нашем коде и не в ваших аккаунтах: ночью у хостинг-провайдера Beget произошла крупная авария, легли сразу сайты, DNS и серверы. Под удар попали сотни тысяч чужих проектов, наш в том числе.

Сервис мы восстановили на новом сервере из ночной резервной копии. Сайт, база клиентов, балансы и ролики на месте. Теперь у ClipWa есть второй официальный адрес: клипва.рф. Оба адреса ведут в один и тот же личный кабинет, это не отдельный аккаунт и не копия сервиса.

Что случилось

В ночь на 2 ноября инфраструктура Beget подверглась кибератаке. Провайдер официально признал инцидент и сообщил о форс-мажоре. Какое-то время не работали не только сайты на его серверах, но и DNS-серверы: домены просто перестали resolve-иться, поэтому clipwa.ru не открывался даже у тех, у кого интернет был в порядке.

Мы не стали ждать, пока хостинг восстановят. Подняли резервную копию на другом сервере, проверили базу, входы и оплату и открыли сайт на новом домене.

Что уже работает на клипва.рф

• вход по коду на почту, как раньше;
• личный кабинет, история роликов и баланс кредитов;
• оплата картой и через СБП;
• генерации, Студия, мультфильмы и остальные разделы ClipWa;
• старые опубликованные клипы в Сообществе: файлы лежат в облачном хранилище, поэтому они не пострадали.

Платежи, которые прошли 1 и 2 ноября, мы отдельно сверили и начислили вручную. Если вы пополняли баланс в эти дни, кредиты уже на месте.

Как зайти в ClipWa сейчас

1. Откройте клипва.рф.
2. Войдите по коду на ту же почту, что и раньше. Новый аккаунт создавать не нужно.
3. Проверьте баланс и историю роликов. Всё должно быть на месте.

Если браузер долго не открывает новый адрес, подождите немного: DNS обновляется не мгновенно, у некоторых провайдеров кэш держится до получаса. Через мобильный интернет сайт обычно открывается сразу.

Когда вернётся clipwa.ru

Старый адрес вернётся, когда Beget восстановит свои DNS-серверы. Провайдер обещает сделать это в ближайшие часы. После этого clipwa.ru снова начнёт открываться и будет вести на тот же сервис, что и клипва.рф: аккаунт, баланс и история останутся общими.

Специально ничего делать не нужно: если вы сохранили закладку на старый адрес, она снова заработает. Пока пользуйтесь новым.

Что делать, если что-то не так

Не приходит код на почту

Проверьте папку «Спам» и подождите пару минут. Письмо приходит с адреса ClipWa. Если кода нет совсем, напишите нам в Telegram-канал, разберёмся вручную.

Пропали кредиты или история

Скорее всего, вы вошли в другой аккаунт. Вход выполняется на ту почту, на которую пришёл код. Если почта та же, а баланс отличается, напишите нам: сверим по базе и платежам.

Старые ссылки на ролики

Внутренние адреса сайта не менялись, поэтому после возврата clipwa.ru старые ссылки откроются как обычно. Сейчас в них достаточно заменить домен на клипва.рф, остальная часть адреса та же.

Оплата не прошла

Платежи работают, но если карта отклонила операцию, попробуйте ещё раз или оплатите через СБП. Если деньги списались, а кредиты не пришли, пришлите нам чек, проверим платёж по ЮKassa.

Что дальше

Будем держать в курсе в Telegram-канале. Как только clipwa.ru заработает, напишем отдельно. Новый адрес клипва.рф останется вторым официальным адресом сайта.